今回の記事では、LEXUS NXを購入し、ディーラーによる定期的な点検や洗車サービスを受ける際に体験したおもてなしサービスについて詳しくご紹介したいと思います。
LEXUSは、その卓越したサービスレベルにより、以前から非常に高い評価を受けているブランドです。その高い評価は、一部のお客様だけの視点ではなく、幅広い層の人々からの共感と深い信頼によって支えられています。自分自身がLEXUSオーナーとなったことで、そのレベルを実感することができました。LEXUSのサービスは、細部まで気を配り、常に顧客のニーズを最優先に考え、それに応じたサービスを提供しています。
LEXUSブランドは、外車を含めどのブランドよりもおもてなしサービスが最高ですね。
過去に私が経験した複数のメーカーの車を乗り継いできた経験を基に、LEXUSのサービスが他のメーカーと比較してもダントツに優れていると感じています。特に、新車を購入してから1年経過した時点での定期点検を経験し、これまでのLEXUSのサービスについて、私の感じたことを具体的に報告したいと思います。
LEXUSのおもてなし
「LEXUSのおもてなし」には様々なサービスがありますが、次の点が他のメーカーにはあまりみらない、優れたサービスであると感じています。
カフェサービス
毎回ディーラーを訪れると、レクサスレディの方は常にお客様に幸福感を感じさせるサービスを提供しています。その一つが、手作りの飲み物と有名店のお菓子を提供してくれることです。
顧客は、２種類の飲み物とお菓子の中からそれぞれ好きなものを選ぶことができます。これらは一貫して高品質で、美味しさは格別です。
私は、スターバックスのドリンクよりも好きですね。また、お菓子も名店のものでとても美味しいですよ。
その理由の一つは、毎月変わるオリジナルメニューです。手作りの飲み物と名店のお菓子が提供され、毎月違ったメニューになるため、訪れる度に新たな発見と楽しみがあります。さらに、このカフェサービスは他のカフェと違って、健康志向の高い飲み物が提供されるので、非常に魅力的な要素になっています。
洗車サービス
このサービスの特徴の一つは、定期的な点検の際だけでなく、洗車の予約をすればいつでも洗車を受けることが可能な点です。ただし、点検と一緒に行われる洗車サービスが優先されるため、洗車だけを希望する場合は早めに予約を入れておくことをお勧めします。さらに、洗車の間でもカフェサービスが利用でき、その独特なサービスがとても気に入っています。
私自身、年間で約10回程度このサービスを利用していますが、そのたびに飲み物は冷蔵庫から自由に選ぶことができ、雑誌や新聞も豊富に提供されているため、待ち時間も退屈することなくリラックスしながら過ごせます。
洗車サービスもとても丁寧で、購入時にのコーティングを施していることもあって、いつも新車のような光沢感を維持することができていますね。
定期点検サービス
LEXUSの購入者には、最初の車検までの定期点検が無料という特典がついてきます。このサービスは、車の状態を最適に保ち、安全性と信頼性を確保するために必要です。以前の車では同様のサービスが有料だったのに対し、LEXUSでは無料で提供しています。
点検後の説明が具体的でわかりやすく、とても安心感が持てます。また、色々な質問や要望にも的確に答えてくれますね。
具体的には、お客様が常に最良のコンディションでドライブできるよう、レクサス車に精通したテクニカルスタッフが新車登録日から３年間、無料で点検・メンテナンスを行います。高機能な整備機器を備えたサービスワークショップでは、大切なお車を最適な状態に保つためのアドバイスも提供します。これにより、お客様の安心感と満足度をさらに高めています。
新車試乗サービス
今年の1月から試乗サービスが開始されたLEXUSの新ジャンル、「新車LBX」を試乗する機会がありました。2月の定期点検時に試乗し、非常に乗りやすいと感じました。予約すればスタッフの同乗なしで、設定された時間内に自由に走行することができます。LEXUSの中で最も小さいサイズなので、細い道でも気軽に運転することができました。
新車の試乗サービスは、スタッフか同乗する場合が多いですが、このディーラーでは同乗なしで乗ることができて、とても気に入っています。
LBXには、「Cool」、「Relax」、「Bespoke Build」のパッケージが用意されています。特に、「Bespoke Build」はオーナーの感性に応じて唯一無二の1台を選ぶことができます。17色のエクステリアカラー、アルミホイール、シートの配色、インテリアカラーなど、独自のオーダーコーディネートが楽しめます。ただし、このパッケージは人気で、現在オーダーストップなっています。
最後に
私たちの家族は、現在所有しているNXとLEXUSのおもてなしサービスにとても満足しています。その理由は多岐にわたりますが、その中でも最も重要なのは、LEXUSの品質とそれに裏打ちされた信頼感です。どんなに細かなニーズにも迅速かつ丁寧に対応し、お客様を第一に考えたサービスを提供しているからです。
今後、車の乗り換えを考える際も、このような信頼性を持つLEXUSを選ぶことになると考えています。LEXUSは、品質と信頼性を誇りに思い、それを具現化するために日々努力を重ねているからです。
次回の車選びでは、電気自動車かプラグインハイブリッドを考えています。これは、環境への配慮と、先端技術を活用した高性能な車への期待からです。現在は、プリウスやクラウンスポーツなどが採用しているハンマーヘッドデザインが人気を博していますが、2025年以降にどのような車がブームになるか、とても楽しみにしています。
とはいえ、今後の車選びのトレンドは、より安全かつ高性能でスタイリッシュな環境に優しい車が人気になると予想されます。しかし、日本ではSUVなどのハイブリッド車やガソリン車も引き続き人気が高いため、当面その人気がなくなることはないと考えています。
